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Überarbeitung der Management-Frameworks für ein verbessertes Kundenerlebnis mit ServiceNow

Die Vision

1

Zunehmende Automatisierung von Aufgaben und Services mit ServiceNow

2

Mehr Transparenz durch bereitgestellte Berichte

3

Vertiefung der Beziehung zwischen zwei nationalen Institutionen

Die Herausforderung

Eine öffentliche Institution in Saudi-Arabien setzt Ziele für das nationale Transformationsprogramm. Dabei wurde das Aufgabenmanagement jedoch durch ein veraltetes Managementsystem behindert, das aus Excel-Arbeitsblättern, E-Mails und Telefonaten bestand und wenig transparent war.

Aufgrund des Mangels an Einblicken in den Teamfortschritt konnte außerdem die Produktivität weder analysiert noch verbessert werden. Für viele Services waren manuelle Tätigkeiten erforderlich.

Die Lösung

Devoteam und ServiceNow ermöglichten die Automatisierung von Aufgaben mithilfe von Lösungen wie CSM, ITBM, ITSM, AppEngine und Task Management Services. Nicht weniger als 200 Services wurden durch ServiceNow transformiert und digitalisiert und Berichte lieferten dem Management Erkenntnisse.

ServiceNow kam auch zum Einsatz, um eine strategische Anwendung zu schaffen, welche die Beziehungen zwischen verschiedenen öffentlichen Stellen in der Region regelte. Das hatte vorteilhafte Ergebnisse im Hinblick auf die Effizienz und die Mitarbeiterbeziehungen zur Folge.

Der Wandel

Mittels eines optimierten Management-Frameworks

Unter Verwendung einer ITSM-Lösung für beide Parteien

Bessere Beziehungen und Ergebnisse zwischen den Organisationen