Über den Kunden
Strawberry, ein führendes Hotelunternehmen in Skandinavien, betreibt über 234 Hotels und beschäftigt mehr als 20.000 Mitarbeiter. Strawberry ist bekannt für seinen Fokus auf Qualität und Innovation und setzt sich für außergewöhnliche Gästeerlebnisse ein. Das Unternehmen hält an seinen Kernwerten Energie, Mut und Enthusiasmus fest und setzt gleichzeitig moderne Technologien ein, um seine Dienstleistungen zu verbessern. Durch die Förderung einer lebendigen Kultur setzt Strawberry neue Maßstäbe im Gastgewerbe und sorgt für unvergessliche Aufenthalte bei Gästen in der ganzen Region.
Die Herausforderung und das Ziel
Strawberry stand vor der Herausforderung, seine Altsysteme auf flexiblere und leichtere Lösungen umzustellen. Durch die Umstellung wurden neue Informationen und Verfahren eingeführt, die es den Mitarbeitern schwer machten, die benötigten Informationen zu finden und zu verstehen. Herkömmliche Methoden des Wissensaustauschs und der internen Kommunikation konnten mit diesen Veränderungen nur schwer Schritt halten. Um dieses Problem zu lösen, wollte Strawberry eine zentrale Plattform schaffen, auf der die Mitarbeiter leicht auf Informationen über die Unternehmenskultur, Prozesse und FAQs zugreifen können. Diese Plattform sollte die Abläufe rationalisieren und die Erfahrungen der Mitarbeiter insgesamt verbessern.
Die Lösung
Devoteam passt den KI-Chatbot Scout von Strawberry an und erweitert ihn mithilfe der Gemini-Technologie von Google. Scout analysiert die internen Informationsquellen von Strawberry, darunter Dokumente, Websites und Wissensdatenbanken. Er lässt sich nahtlos in gängige Tools wie Google Chat und Slack integrieren und fügt sich in den aktuellen Workflow von Strawberry ein. Strawberry benötigte eine zugängliche Lösung, die aus vorhandenen Informationen lernt und sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anpasst. Scout, das mit Gemini von Google Cloud entwickelt wurde, versteht und antwortet auf Englisch, Schwedisch und Norwegisch. LangChain hilft Scout, sich an vergangene Unterhaltungen zu erinnern und sich an die spezifischen Bedürfnisse von Strawberry anzupassen. Außerdem kann Scout durch Funktionsaufrufe Echtzeitinformationen aus den internen Systemen von Strawberry abrufen.
Zu den verwendeten Tools gehören:
Google Cloud: Der Chatbot wurde mit dem großen Sprachmodell Gemini von Google Cloud entwickelt, so dass er Englisch, Schwedisch und Norwegisch versteht und darauf reagieren kann, während er von den Informationsquellen von Strawberry lernt.
LangChain: Dieses Tool erstellt einen kontextbewussten Chatbot, indem es den Verlauf von Unterhaltungen und Strawberrys spezifische Umgebung berücksichtigt.
Function Calling: Mit dieser Funktion kann Scout direkt auf die internen Tools und Datenbanken von Strawberry zugreifen, um Informationen in Echtzeit zu erhalten und die Funktionalität zu verbessern.
Das Devoteam G Cloud-Team arbeitete eng mit Strawberry zusammen, um die Lösung maßgeschneidert zu gestalten. Sie konzentrierten sich auf die Integration von Scout in die verschiedenen Datenquellen von Strawberry, die Anpassung der Persönlichkeit und des Tons des Chatbots an die Unternehmenskultur sowie die Gewährleistung der Datensicherheit und der Einhaltung der GDPR Compliance. Das Team verfolgte einen kooperativen und iterativen Ansatz: Zunächst wurde eine Erkundungsphase durchgeführt, um die geschäftlichen Anforderungen und die bestehenden Systeme zu verstehen; dann wurde eine Roadmap für die Integration, Anpassung und Skalierbarkeit entwickelt, gefolgt von Pilottests mit Feedback zur Genauigkeit und Benutzerfreundlichkeit sowie einer kontinuierlichen Verbesserung auf der Grundlage dieses Feedbacks. Die rasche Bereitstellung eines minimalen lebensfähigen Produkts innerhalb von zwei Wochen zeigte einen frühen Erfolg. Die hohe Benutzerakzeptanz, die schnelle Akzeptanz von Scout durch die Mitarbeiter und die konsistente Genauigkeit der Antworten reduzierten die Belastung der Supportkanäle und sparten Zeit. Strawberry musste seine bestehenden Tools oder Plattformen nicht ändern, da Devoteam dafür sorgte, dass Scout nahtlos in Google Workspace, Google Chat und Slack integriert wurde, vertraute Schnittstellen für die Mitarbeiter, was die Akzeptanz weiter steigerte.
Das Ergebnis
Strawberry hat sich von fragmentierten Informationsquellen und ineffizienten Methoden der Wissensweitergabe zu einer zentralen Plattform gewandelt, die die Informationsbeschaffung rationalisiert. Scout, eine KI-Chatbot-Lösung, die mit Google Cloud entwickelt wurde, ist zu einer vertrauenswürdigen Ressource für Mitarbeiter geworden. Sie steigert die Effizienz erheblich und verbessert das Gesamterlebnis der Mitarbeiter. Dieses Projekt unterstreicht die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Devoteam G Cloud und Strawberry und zeigt, wie innovative Lösungen betriebliche Verbesserungen vorantreiben und die Organisation datengesteuerter machen können.
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